在中国管理培训与发展年会上的演讲

本文为参加“2009中国管理培训与发展年会暨2009中国人力资源年度规划论坛”所作题为“推动行为改变,提升组织绩效――培训员工软技能以提升个人及组织绩效”的演讲的内容摘要。

软技能是指那些能够激发自身潜能及强化人际关系的技能,比如与人沟通、影响他人、赢得合作和与人协作的技能等。这些技能是一个人情商的直接反映。软技能将直接影响一个人的自信心和人际行为,影响一个人与人沟通的效果,以是他是否能够赢得他人的支持和认可。

一个人的任何技能,必须反映在其行为中,才能够对绩效产生影响并让他人感知。行为是影响绩效的直接因素,没有合适的行为,就不会产生合理的绩效,软技 能由其他“硬”技能一样,将能够通过一个人的行为对其绩效产生影响。更为重要的是,由于软技能还包括那些影响一个人被他人认可的人际技能,其对个人的发展 和组织的绩效事实上有决定性的影响作用,因为我们每个人的绩效,都需要得到他人的认可,我们每个组织的绩效(产品或服务等),也都需要得到市场的认可。

对于个人而言,较好的软技能,还能够有效地帮助他通过赢得他人的支持与合作,放大自己的资源,从而有效地提升自己的绩效和影响力。

软技能必须通过人际互动的方式习得。一个人只有深入了解自己的行为及其在他人身上造成的影响,才能够通过不断改变自己的行为,提升自己的软技能,同时 实现“行为改变”这一培训所追求的重要目标。对组织而言,如果其员工的软技能提升了,其沟通成本将得以有效降低,员工的主动性将大大增强,组织成员间将能 够更有效地理解彼此的期望,组织及其客户对他们的期望等,从而提升整个组织的效能。

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