F.A.C.T: 培训师的四个关键角色

2010年9月,我曾经撰写了一篇关于不同培训方法的文章,题目叫作《“培训人”必须懂得的四个单词:Teaching讲授,Advising建议,Facilitating协助 and Coaching教练》。在这篇文章中,我主要谈的是,对于不同的课程内容或培训目标,应当选用不同的培训方法。

在过去的一段时间里,我和我的同事们为客户提供了很多次的TTT(培训培训师)的培训,我深切地感受到,如果TTT培训只以演讲技能为核心是不够的。

为了更加有效地帮助客户的内部培训师们快速提升培训技能,我提出了一个关于培训师的四个关键角色的“FACT”模型。

                                       培训师的四种关键角色

根据这个模型,我认为一个优秀的培训师,需要能够扮演“Teacher教师、Advisor专家、Facilitator引导师、Coach教练”这四个角色,并能够熟练地根据不同的现场情况,在这四个角色中快速有效地实现变换。

先简单地说明一下不同角色的价值及其适用情境。

对于Teacher教师,其最核心的价值,就是将“自己知道而学员不知道的”讲解给学员,在这种情况下,培训师几乎是“唯一”的信息来源和学习渠道。这个角色适合于讲授新的知识,它对于学员的价值,就是可以帮助学员了解未知的知识。

对于Advisor专家这个角色,它对于学员最重要的价值是培训师的“经验”。这些“经验”可以帮助学员了解和掌握如何将解决具体的问题。培训师以这个角色与学员互动时,所取的姿态是“问题解决”,因此适合于那些期望培训师能够为学员的问题直接提供答案的情境。这个角色对于学员的价值是明显的:学员可以在一些情况下,对培训师给出的建议和方案,进行“复制”并“粘贴”到自己的情境中去。

在我看来,上面的这两个角色,是很多传统的培训师能够扮演得很好的角色。以这两个角色为核心的培训,事实上更多的是知识的传授和经验的分享。

接来下的角色是Facilitator。这个角色对于学员的价值有两个:一是有更多的机会表达自己;二是可以在向培训师学习的同时,向其他学员学习。这个角色适用于那些学员已经有一定能力,期望展现自己并从其他学员身上学习的情形。培训师如果能够扮演好这个角色,将能够有效地推动学员更加积极主动地学习和分享。“Group Learning团队学习”因此有了可能。

最后的一个角色是Coach教练,这个角色需要培训师能够真正地关注学员的成长,并激发学员自己找到应对挑战的方案。这个角色对于学员的价值是非常大的,因为它可以帮助学员更深入地认识自己的思维和行为习惯,从而作出持久有效的改变。这个角色适用于需要推动学员作出习惯改变的情境。

我认为,一个培训师能够成功地扮演以上的两个角色,对于培训的效果至关重要。因为只有在培训师有效扮演这两个角色时,一个融三个“学习”(向培训师学习、互相学习、自我学习)于一体的培训氛围才有可能形成。

当一个培训师只会扮演“Teacher教师”和“Advisor专家”这两个角色时,他事实上通过强化其中的一个“学习”(向培训师学习),而压制了学员另外两个对于学员的持续成长更有价值的“学习”(相互学习和自我学习)。

最后,举一个简单的培训练习来说明一下这四个角色的变换。

比如,我们需要向学员培训如何将情境领导的概念和模型应用于工作中去。我们有多种选择,我在这里介绍的是我本人常常做的方法。

首先,我会戴上Facilitator引导师的帽子,请一个或多个学员先来做一回“领导”,带领大家完成一个简单的任务,帮助学员看到不同的领导风格。之后,我会Facilitate其他学员向这些“领导”们提供反馈。

接下来,我会戴上Coach教练的帽子,Coach做练习的学员:有什么可以做得更好?

之后,我会戴上Teacher教师的帽子,讲解Situational Leadership情境领导的理论和模型。

最后呢,我(可能)会戴上Advisor专家的帽子,回答学员就如何将情境领导的理论和模型用到实际工作中的问题。

这只是一个如何在一个简单的培训练习中变换培训师的四个关键角色的例子。

事实上,一个培训师要真正做到能够自如地变换这四个关键角色是很不容易的。很多的培训师在实践中只能扮演其中的两个角色:教师和专家。因为扮演好这两个角色不需要特别专业的训练,有口才、有经验并能够适度“控场”就可以了。但要扮演好另外两个角色就不容易了,一般都需要经过专业的训练,其中的原因之一就是“引导师”和“教练”这两个角色,对于培训师管理自我的能力的要求,远远要高于“教师”和“专家”这两个角色,尤其是培训师管理自己的“虚荣心”的能力。

当然,是否需要培训师在培训中充分扮演好这四个关键角色,还取决于他所提供的培训的内容。比如对于我们所提供的体验式软技能行为训练而言,我们就需要培训师们具备这四个角色的核心技能,特别是那些与“引导师”和“教练”相关的核心技能。这也是我们要求所有的软技能培训师都必须专业的认证的原因,因为只有这样的专业训练,才可能帮助我们的培训师们,不仅成为能够传授知识的“教师”、给出建议的“专家”,还能够成为擅长“过程引导”和“行为干预”的“引导师”和“教练”。

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